Durante el pasado 2024, el sistema de salud colombiano registró 1.5 millones de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS), lo que representa un incremento de más del 130 % en comparación con 2019, cuando se reportaron 740,638 casos, según datos de la Asociación Colombiana de Empresas de Medicina Integral (Acemi). Este récord histórico evidencia una creciente insatisfacción de los usuarios con los servicios de salud.

Los meses con mayor número de reclamos fueron octubre (9.3 %), julio (9.2 %) y agosto (9.1 %), reflejando la persistente crisis en el sistema. En contraste, enero (7.0 %), diciembre (7.4 %) y abril (7.6 %) registraron las cifras más bajas. Con un promedio mensual de 144,039 quejas, Acemi proyecta que las PQRS podrían superar los 1.7 millones al cierre del año, marcando un hito negativo en el sector.

Este aumento en las quejas coincide con una grave crisis financiera en el sistema de salud. Las Entidades Promotoras de Salud (EPS) reportaron gastos que superan en un 9 % los recursos recibidos por el Estado, acumulando deudas significativas con hospitales y clínicas. Esta situación ha afectado directamente la calidad del servicio, generando largas demoras en la atención y falta de insumos médicos.

El panorama refleja un desafío crítico para el sistema de salud colombiano, que deberá implementar medidas urgentes para garantizar una atención eficiente y reducir el impacto financiero en el sector. Mientras tanto, los usuarios continúan expresando su descontento ante la incapacidad de las EPS para satisfacer sus necesidades básicas.