La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó sobre una reciente modificación en los servicios de internet doméstico ofrecidos por la empresa Totalplay, propiedad del empresario Ricardo Salinas Pliego. De acuerdo con el titular de la dependencia, César Iván Escalante Ruiz, la compañía comenzó a aplicar cargos adicionales por exceder un límite de datos en sus planes, algo que representa un cambio importante en las condiciones originales contratadas por los usuarios.

Desde la conferencia matutina del Gobierno Federal, Escalante Ruiz hizo un llamado a los consumidores inconformes con esta medida a acudir directamente a la Profeco para recibir asesoría jurídica o, en su caso, presentar una queja formal. Subrayó que ningún proveedor está autorizado a modificar unilateralmente los términos del contrato, especialmente si afecta el acceso a un servicio básico como el internet.

Según lo señalado por usuarios en foros y redes, Totalplay está reemplazando sus planes de navegación ilimitada por paquetes sujetos a topes de consumo, con cobros extra una vez superado el límite. Esta práctica, comparada con esquemas similares en telefonía móvil, ha sido ampliamente criticada por consumidores y especialistas en derechos digitales, quienes advierten que podría representar una forma de discriminación tecnológica o limitar el derecho a la información.

La Profeco ya mantiene abierta una investigación y reitera su disposición para actuar en defensa de los derechos de los usuarios. Escalante recomendó conservar recibos y capturas de pantalla, así como revisar las condiciones específicas del contrato original. Para asesoría, los consumidores pueden llamar al 55 5568 8722 o acudir a cualquier oficina de la Profeco en el país.