Con motivo del periodo vacacional de Semana Santa, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) puso en marcha el Programa de Apoyo a Pasajeros, que estará vigente del 14 al 27 de abril, con el fin de garantizar una experiencia más fluida y amigable a los usuarios durante una de las temporadas de mayor afluencia del año.
Durante el banderazo de salida del operativo, el almirante Juan José Padilla Olmos, nuevo director de la terminal aérea, subrayó la necesidad de elevar y mantener la calidad del servicio en el aeropuerto más importante del país, el cual recibe a millones de usuarios cada año.
En el programa participan alrededor de 50 personas, entre ellas adultos mayores, personas con discapacidad y estudiantes, quienes brindarán información a turistas nacionales y extranjeros. Los apoyos podrán ser fácilmente identificados por su uniforme: playera gris con la leyenda "Información", gorra gris y chaleco verde.
“Ustedes marcan la pauta de la experiencia y la primera cara del pasajero en este aeropuerto y en este país. Esa primera interacción es crucial y define en gran medida la impresión que los usuarios se llevan", destacó Padilla Olmos en un acto al que tuvo acceso exclusivo el diario La Jornada.
El almirante también reconoció el valor de la inclusión dentro del equipo del AICM: “La integración de personas adultas mayores, con discapacidad y jóvenes estudiantes no solo es vital para la calidad del servicio, sino que enriquece nuestra comunidad aeroportuaria.”
El director llamó al personal a actuar con profesionalismo, claridad y amabilidad: “Cada pregunta bien respondida, cada pasajero bien dirigido, es una contribución directa al buen funcionamiento del aeropuerto”, afirmó.
Finalmente, Padilla Olmos agradeció al personal involucrado, incluyendo a integrantes de la Secretaría de Marina y del Grupo Aeroportuario, por su compromiso con una operación eficaz y humanizada durante esta temporada.
Con este operativo, el AICM busca que los pasajeros inicien o concluyan sus viajes con una experiencia positiva, y que la atención recibida sea un reflejo de la hospitalidad mexicana.
