WhatsApp anunció el lanzamiento de una nueva función que permitirá a los pequeños negocios en México compartir su CLABE bancaria de manera rápida y segura a través de la aplicación, lo que busca simplificar los procesos de cobro y fortalecer las ventas digitales. La herramienta estará disponible antes de que finalice 2025 para los usuarios de WhatsApp Business.
Durante el WhatsApp Business Summit en Ciudad de México, la compañía adelantó que esta opción no procesará pagos directamente, sino que facilitará la transferencia de datos bancarios. Los clientes podrán copiar la información recibida en un chat y utilizarla de inmediato en sus aplicaciones bancarias. WhatsApp recalcó que los mensajes seguirán protegidos por encriptación de extremo a extremo, lo que garantiza privacidad y seguridad.
Además, Meta presentó un ambicioso plan para impulsar la mensajería empresarial con inteligencia artificial (IA). La idea es que cada empresa pueda contar con un agente virtual que interactúe con los clientes, resuelva dudas y ofrezca soporte las 24 horas. Según un estudio de Kantar citado por la compañía, 61% de los mexicanos consideran útiles las respuestas de asistentes de IA, lo que confirma el potencial de esta tecnología en el comercio digital.
Marco Casarín, director general de Meta en México, señaló que la integración temprana de IA en los negocios “será transformadora y permitirá alcanzar objetivos a gran escala”. Entre las nuevas funciones destacan la activación de chatbots inteligentes en WhatsApp, Facebook e Instagram, el desarrollo de herramientas para personalizar respuestas, analizar interacciones y entrenar modelos que mejoren continuamente la atención al cliente.
Otra innovación anunciada es la expansión de las llamadas dentro de WhatsApp Business, que actualmente solo pueden iniciar los clientes. En el futuro, las empresas podrán generar llamadas con autorización previa, además de habilitar funciones avanzadas de voz y video. También se incorporará la posibilidad de gestionar campañas publicitarias en WhatsApp, Facebook e Instagram desde un solo panel en el Administrador de Anuncios, optimizando recursos y presupuestos.
Con estas actualizaciones, WhatsApp se consolida como una plataforma estratégica para la digitalización de las pequeñas y medianas empresas en México, combinando seguridad, facilidad de uso e inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra y fortalecer la relación entre comercios y consumidores.
