En consecuencia de persistentes distractores que aún saturan las líneas de emergencia, la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC) de la capital potosina implementó una alternativa al 911, presentada como Botón de Ayuda digital y que, en noviembre reportó un aumento de 300 a 400 solicitudes pero que además, permitió identificar e inhabilitar llamadas falsas.

Juan Antonio Villa Gutiérrez, comandante de la policía municipal, informó que 7 de cada 10 llamadas canalizadas al C4 resultan ser bromas, lo que desvía recursos y retrasa el tiempo de atención a reales contingencias. En ese sentido, justificó la urgencia de que nuevas estrategias personificaran el origen de los llamados de auxilio.

Semalmente, reportó que reciben de 10 a 15 solicitudes a través de los Botones de Ayuda, una aplicación que está disponible para descargar en todos los dispositivos; pero que además, solicita requisitos específicos para identificar al solicitante como su ubicación en tiempo real. 

A pesar de lo anterior y aunque, en esta temporada decembrina no se registró un aumento de llamadas falsas, Villa Gutiérrez reconoció que las malas prácticas persisten. Hasta la fecha -agregó- se han dado de baja 18 botones por mal uso y lo más sorprendente es que sus responsables son personas adultas.

"No son menores de edad, son ciudadanos. Para hacer uso del botón de ayuda necesitas ser mayor de edad", explicó el comandante.
 
La saturación de líneas de emergencia en San Luis Potosí es un problema que las autoridades municipales y estatales han buscado disuadir con distintas estrategias. Recientemente, el gobernador Ricardo Gallardo Cardona anunció que el C5 implementará un codificador de llamadas. Hasta entonces, cabe recordar que el uso indebido de estás herramientas dispuestas a la ciudadanía constituye un delito y deben ser utilizadas con responsabilidad.