Durante 2025, las líneas de emergencia 9-1-1 y 089 atendieron más de 125 mil 520 reportes, canalizando cada caso hacia las áreas correspondientes para garantizar una respuesta rápida, informó la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana del Estado (SSPCE). Las intervenciones abarcaron desde atención médica y protección civil hasta seguridad pública en distintos niveles.

El titular de la SSPCE, Jesús Juárez Hernández, explicó que la Dirección General de Tecnologías de la Información e Inteligencia (C5i2) ha sido clave para gestionar las llamadas, asegurando que las denuncias reales sean atendidas con eficiencia y que las improcedentes se investiguen, como ocurrió con 16 números que hicieron mal uso del 9-1-1, denunciados formalmente ante la Fiscalía General del Estado.

La estrategia también contempló la capacitación del personal de 089 en modalidades de extorsión y fraude, en colaboración con el Centro Nacional de Información y la Unidad Antisecuestro y Antiextorsión de la SSPC Federal. Se implementó un protocolo específico para denuncias de extorsión y un catálogo de clasificación de fraudes, además de habilitar un correo directo con la FGE para agilizar el envío de reportes.

La actualización tecnológica fue otro eje fundamental: se destinó una inversión de 7.9 millones de pesos para mantenimiento, migración a nueva tecnología de radiocomunicación, adquisición de equipos móviles y portátiles y renovación de la red en la zona centro del estado. Estas acciones buscan garantizar atención inmediata y fortalecer la seguridad de la ciudadanía.