Miles de usuarios de  Telcel reportaron interrupciones en servicios de telefonía e internet móvil entre la noche del viernes y la mañana del sábado, generando molestias por la imposibilidad de realizar llamadas o mantener conexión de datos en distintas zonas del país.

Las fallas comenzaron a multiplicarse en redes sociales, donde clientes señalaron pérdidas intermitentes de señal y problemas para acceder a aplicaciones móviles o navegar por internet. Algunos usuarios también aseguraron haber recibido información sobre una presunta falla relacionada con sistemas en la nube de la compañía.

En sucursales de la empresa, parte del personal recomendó retirar y volver a colocar la tarjeta SIM para intentar recuperar la conectividad, aunque las afectaciones no desaparecieron de inmediato en todos los dispositivos.

Mientras las plataformas de monitoreo digital reflejaban un aumento considerable de reportes, la empresa sostuvo que no tenía registro de una caída masiva en su red. Sin embargo, la falta de detalles oficiales provocó críticas entre clientes, especialmente por la lentitud en la atención y la incertidumbre sobre el origen de las fallas.