CIUDAD DE MÉXICO.- Una denuncia difundida en redes sociales exhibió presuntas fallas de accesibilidad, falta de protocolos y negativa de apoyo por parte de personal del Hospital Regional “Adolfo López Mateos” del ISSSTE, ubicado en la Ciudad de México, luego de que un paciente con discapacidad y su hija sufrieran una caída por las escaleras del inmueble.

De acuerdo con el testimonio publicado por la hija del paciente, los hechos ocurrieron el pasado 25 de mayo de 2026, cuando ambos acudieron al hospital para una cita médica de revisión. Al llegar, detectaron que el elevador no funcionaba, situación que complicó el traslado del hombre, quien utiliza silla de ruedas debido a una discapacidad.

Según la denuncia, un elemento de seguridad les indicó que podían ingresar por otro extremo del edificio; sin embargo, al intentar acceder descubrieron que el paso hacia los consultorios del primer piso estaba bloqueado.

Ante la falta de alternativas, la mujer subió con su padre hasta el segundo piso para solicitar ayuda. Ahí, dos elementos de seguridad lograron bajar al paciente por las escaleras mientras permanecía en su silla de ruedas.

No obstante, al concluir la consulta médica, la situación cambió. La denunciante aseguró que solicitó nuevamente apoyo al personal de seguridad, pero le informaron que ya no podían auxiliarla debido a que habían sido reprendidos tras ser observados por cámaras de vigilancia.

Posteriormente, fue canalizada al área de coordinación de enfermería, donde —según relató— un trabajador identificado como Jonathan Ochoa Galindo le respondió que no podían ayudarla y que debía resolver el traslado “por sus propios medios”.

La mujer afirmó que, desesperada y preocupada, intentó bajar sola a su padre por las escaleras replicando la maniobra que previamente habían realizado los policías. Sin embargo, perdió el control debido al peso de la silla y ambos cayeron.

“Fue un momento extremadamente traumático. Vi a mi papá tirado en el suelo con una herida en la cabeza, seminconsciente y sangre alrededor”, relató en su publicación.

Tras el accidente, personal de seguridad, pacientes y trabajadores del hospital acudieron para auxiliarlos y posteriormente fueron trasladados al área de urgencias.

La denunciante señaló que su padre fue sometido a estudios, tomografías y revisiones adicionales, además de continuar con sus tratamientos de diálisis. En tanto, ella recibió atención médica por una crisis hipertensiva derivada del impacto emocional y físico del incidente, alcanzando —según indicó— una presión arterial de 190/120.

Asimismo, informó que ya fue presentada una queja formal ante la dirección hospitalaria, en la que responsabilizó directamente al área de coordinación de enfermería y señaló la falta de capacitación y protocolos adecuados para atender a personas con movilidad reducida.

Pese a lo ocurrido, la mujer reconoció la atención brindada posteriormente por médicos y otros trabajadores del hospital, incluso siendo ella no derechohabiente. Sin embargo, calificó como grave que el accidente ocurriera por la negativa de apoyo en una situación de evidente riesgo.

“Honestamente pensé que mi papá podía haber perdido la vida debido a esta negligencia”, expresó.