Frente a una situación de emergencia la línea de atención al 911 en San Luis Potosí, tarda en promedio, de cinco a 45 minutos en resolver un reporte por fuga de gas en un domicilio, reveló un ejercicio de investigación para Contra Réplica. Lo anterior incumple con códigos internacionales que califican el nivel de eficiencia de las operadoras con respuestas en la mitad del tiempo.
Según la Asociación Nacional de Protección contra el Fuego (NFPA por sus siglas en inglés), los centros de atención de llamadas de emergencia -como el C5i2 en esta entidad-enfrentan diferentes limitaciones que repercuten en la calidad de su servicio. Entre ellas, la falta de personal, la financiación insuficiente o los boicots tecnológicos, retrasan el actuar de las autoridades.
A nivel local, el aumento de las llamadas falsas o mudas desató la preocupación de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana Estatal (SSPCE) que estima, 7 de cada 10 enlaces al 911 corresponden a esta conducta y saturan las líneas.
Lo que al principio parece una broma puede terminar en una tragedia en otro punto de la ciudad donde alguien no recibió respuesta. Esto ocurrió en dos domicilios de la colonia Valle de Tequisquiapan, donde peligrosas acumulaciones de gas LP pusieron en peligro a dos familias.
Al intentar realizar un reporte, los afectados que decidieron permanecer en el anonimato, señalaron que necesitaron marcar en dos ocasiones al 911 para obtener una respuesta, mientras que la Dirección de Protección Civil Municipal no respondió a la solicitud.
Después de 40 minutos de espera, una unidad de Bomberos Metropolitanos acudió al auxilio y confirmó que las emanaciones tóxicas provenía de una filtración en el drenaje de gas LP, consecuencia de un tanque perforado en uno de los dos domicilios. Sin embargo, durante la misma diligencia se encontró también que ambas casas presentaban fallas en sus instalaciones.
Según la Norma Técnica para la Estandarización de estos Servicios que establece el Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Publica (SESNSP), el tiempo ideal de reacción en los centros de monitoreo no debería de exceder los 13 minutos en total: 90 segundos de recepción, 90 segundos de despacho y finalmente, 10 minutos para el arribo de las autoridades en zonas urbanas.
En contraste, el diagnóstico de San Luis Potosí pone en alerta a la ciudadanía que debido a lo anterior desconfía de la efectividad de los llamados de auxilio y las denuncias. De acuerdo con un censo elaborado por Contra Réplica, 5 de cada 10 ciudadanos se alegran de no necesitar del 911 debido al miedo de no recibir una respuesta.
El número de incidencias correspondientes a Protección Civil en San Luis Potosí, ocupa el tercer lugar en auxilios según la Estadística de Atención que registran los Centros de Llamadas de Emergencia (CALLE) en el último trimestre de 2026. De las cuales, los protocolos atienden siniestros relacionados con algún tipo de contaminación, entre ellos incendios (37.09%), contaminación de suelo, aire y agua (8.36%), quemas urbanas (8.29%), incendio a casas habitación (6.47%) y por último, fugas o derrames de sustancias químicas (5.96%).
La discusión entre la eficacia de los sistemas de telecomunicaciones estatales y la corresponsabilidad ciudadana en su uso, están estrechamente relacionadas con el respeto, la consciencia y el hábito de cuidarnos entre todas y todos al reconocer las limitaciones en la calidad de atención.
