Con el propósito de elevar la calidad del servicio y fortalecer la seguridad en el sistema de transporte público, el Gobierno del Estado puso en marcha el Programa Integral de Capacitación para Operadores de RedMetro, una estrategia enfocada en el desarrollo de habilidades técnicas y de atención al usuario para el personal encargado de la operación de las unidades.

La capacitación es impulsada por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) en coordinación con el Instituto de Capacitación para el Trabajo (ICAT), como parte de las acciones orientadas a consolidar un sistema de movilidad más eficiente, seguro y con estándares de servicio acordes a las necesidades de la población.

El programa contempla 58 horas de formación, distribuidas en ocho módulos especializados, en los que los operadores recibirán conocimientos relacionados con la operación y mantenimiento de las unidades, seguridad vial, atención al usuario, protocolos de actuación ante diversas situaciones e inglés básico para mejorar la comunicación con personas visitantes o usuarios que así lo requieran.

Las autoridades señalaron que el objetivo principal es fortalecer las competencias del personal para ofrecer un servicio más profesional, eficiente y cercano a la ciudadanía, garantizando traslados seguros y una mejor experiencia para quienes utilizan diariamente RedMetro.

Además de los aspectos técnicos, la capacitación incorpora contenidos enfocados en la atención con calidad y trato digno, promoviendo una cultura de servicio basada en el respeto, la empatía y la responsabilidad.

La SCT destacó que la actualización permanente de los operadores representa un elemento clave para mejorar el desempeño del sistema de transporte, reducir riesgos durante la operación de las unidades y responder de manera adecuada ante situaciones que puedan presentarse durante los recorridos.

Asimismo, se busca que el personal cuente con herramientas que le permitan desempeñar sus funciones bajo criterios de seguridad, eficiencia y atención integral, fortaleciendo la confianza de las y los usuarios en este servicio de movilidad.

El Gobierno del Estado reiteró que la profesionalización del personal forma parte de una estrategia integral para consolidar un transporte público moderno, accesible y de calidad, colocando a las personas usuarias en el centro de las políticas de movilidad.

Con este programa de capacitación, RedMetro busca continuar mejorando su operación diaria y fortalecer el servicio gratuito que ofrece a miles de potosinas y potosinos, mediante operadores mejor preparados y comprometidos con brindar traslados seguros, eficientes y con una atención de mayor calidad.