La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que revisará los cargos adicionales aplicados por Ticketmaster en la venta de boletos para espectáculos, luego de que se plantearan dudas sobre la manera en que la plataforma informa a sus usuarios el costo total de las entradas.

El titular de la dependencia, Iván Escalante Ruiz, explicó que los cargos por servicio no necesariamente representan una práctica ilegal. El punto central de la revisión será determinar si el consumidor conoce desde el inicio todos los conceptos que integran el precio y, especialmente, si el monto definitivo aparece antes de autorizar la compra.

La autoridad considera que una plataforma de venta debe proporcionar información clara sobre el costo de una entrada antes de que el usuario concluya la transacción. Esto incluye tanto el valor del boleto como las comisiones, cargos por servicio u otros conceptos que eleven el monto que finalmente será cobrado.

El tema cobró relevancia después de que durante una conferencia matutina se expusieran casos en los que los cargos adicionales representarían entre 50 y 60 pesos por boleto. La principal inquietud planteada fue que algunos compradores podrían conocer ese importe hasta una etapa avanzada del proceso de adquisición.

Profeco señaló que esta obligación también aplica a las operaciones realizadas mediante sitios web y aplicaciones. En las compras digitales, el consumidor debe tener acceso a las condiciones de la operación y conocer de manera previa la cantidad que deberá pagar, de modo que pueda aceptar o rechazar la transacción con información suficiente.

La revisión no estaría limitada exclusivamente a Ticketmaster. La Procuraduría indicó que mantiene acciones de vigilancia sobre distintas empresas dedicadas a la comercialización de boletos para conciertos, festivales, obras de teatro y otros eventos, con el objetivo de verificar que los precios sean comunicados de forma transparente.

Para la dependencia, el problema se presenta cuando una empresa promociona un boleto con determinado precio y posteriormente incorpora conceptos que no fueron informados oportunamente. En esos casos, será necesario analizar las condiciones específicas de la compra para establecer si existió una afectación a los derechos del consumidor.

Profeco aún no ha informado sobre una eventual sanción contra Ticketmaster ni sobre la apertura de un procedimiento formal. La siguiente etapa será determinar, mediante la revisión correspondiente, si los cargos cuestionados fueron mostrados antes de que los usuarios confirmaran el pago y si la cantidad final coincidió con la información proporcionada durante el proceso de compra.