La Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH) y la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (Conamed) acordaron reforzar su colaboración para atender a personas que enfrenten inconformidades o posibles violaciones a sus derechos dentro de los servicios de salud.

El convenio contempla mecanismos de orientación, asesoría, gestiones inmediatas y mediación, con la intención de facilitar la atención de los casos y establecer criterios comunes cuando una situación involucre tanto una posible afectación a los derechos humanos como una irregularidad en la prestación médica.

Durante la firma del acuerdo, la presidenta de la CNDH, Rosario Piedra Ibarra, señaló que el sector salud concentra el mayor número de quejas recibidas por el organismo. Ante este escenario, destacó la necesidad de fortalecer las herramientas disponibles para proteger el derecho a la salud.

Por su parte, Odet Sarabia González, titular de la Conamed, explicó que la colaboración entre ambas instituciones tiene antecedentes de más de 26 años y fue reforzada en 2024. El nuevo acuerdo busca aprovechar esa experiencia para mejorar los procesos de atención.

La Conamed también señaló que desde enero de este año tiene a su cargo la resolución de conflictos entre usuarios y prestadores de servicios médicos, por lo que la coordinación con la CNDH permitirá establecer rutas de atención cuando los casos involucren distintas competencias.

El trabajo conjunto contempla además criterios relacionados con perspectiva de género, interculturalidad, atención diferenciada y acceso a información clara y oportuna.

Con estas acciones, ambos organismos buscan ampliar los mecanismos disponibles para que las personas puedan recibir orientación y atención ante inconformidades relacionadas con los servicios de salud.