La Secretaría de Turismo y la Procuraduría Federal del Consumidor unieron fuerzas con el sector hotelero para reforzar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y garantizar que el turismo en México sea sinónimo de confianza y calidad. En un encuentro encabezado por la titular de Sectur, Josefina Rodríguez Zamora, y el procurador Iván Escalante Ruiz, se presentaron estrategias que buscan fortalecer la competitividad y la profesionalización de los prestadores de servicios.

Durante la reunión, autoridades y representantes del sector privado coincidieron en que la satisfacción del visitante no solo es un objetivo comercial, sino una obligación legal y un compromiso ético. Para ello, Sectur puso en marcha un buzón de quejas y lanzó la Campaña Nacional de Autoverificación Turística 2025, una herramienta digital y voluntaria que permite a los hoteleros evaluar su cumplimiento de forma autónoma. El registro para participar se amplió hasta el 30 de agosto.

Escalante Ruiz destacó que la Profeco mantiene inspecciones y monitoreos constantes en hoteles, agencias de viaje y aerolíneas para garantizar que se respeten los derechos de los consumidores. Subrayó que, en caso de conflictos, la institución actúa como mediadora a través de procesos de conciliación, con el sector hotelero alcanzando un 75% de acuerdos favorables.

Las autoridades coincidieron en que el trabajo conjunto entre gobierno y empresarios es clave para proyectar a México como una potencia turística global, respaldada por servicios seguros, legales y de alta calidad. Con estas acciones, el objetivo es blindar los derechos de las personas viajeras y elevar la reputación del país como destino de excelencia.