La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante el operativo especial implementado con motivo del Buen Fin 2025, se lograron devolver 1 millón 326 mil 699 pesos a favor de consumidores que presentaron reclamaciones por incumplimientos en precios, ofertas y entrega de productos.

De acuerdo con el reporte oficial, la Profeco concili ó 220 quejas, de las cuales 205 fueron resueltas de manera favorable para las personas afectadas. Las principales irregularidades detectadas estuvieron relacionadas con prácticas comerciales engañosas, cancelación de compras, negativa a respetar descuentos o falta de disponibilidad de artículos ofertados en línea y en tienda física.

Las cadenas con mayor número de reportes fueron Walmart, Soriana, Sam’s Club, Liverpool, Coppel, Bodega Aurrerá, Home Depot, Chedraui, Elektra y Suburbia, que en conjunto concentraron más del 54 por ciento de las quejas conciliadas. Por tipo de producto, los consumidores reportaron principalmente electrónicos, electrodomésticos, ropa y calzado, que representaron cerca del 64 por ciento de los casos.

Durante el fin de semana del Buen Fin, la Profeco reforzó su presencia en todo el país mediante la instalación de módulos de atención y la difusión de materiales informativos. Se ofrecieron más de 15 mil asesorías y se distribuyeron 3 mil decálogos con recomendaciones sobre los derechos del consumidor en centros comerciales y zonas de alta afluencia.

El titular de la dependencia destacó que el objetivo no es solo sancionar, sino prevenir abusos y fomentar un consumo responsable. En este sentido, se exhortó a la ciudadanía a planificar sus compras, comparar precios y utilizar plataformas oficiales para verificar la autenticidad de las promociones.

Finalmente, la Profeco recordó que cualquier irregularidad puede reportarse a través del Teléfono del Consumidor o la plataforma Conciliaexprés, disponibles los siete días de la semana.