Con el objetivo de mejorar la experiencia de las y los pasajeros durante el periodo vacacional de invierno, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) puso en operación un servicio de atención al cliente a través de WhatsApp, diseñado para responder de manera inmediata a inquietudes relacionadas con vuelos, boletos e instalaciones.

El nuevo canal funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, mediante dos números oficiales: uno exclusivo para la Terminal 1 y otro para la Terminal 2, lo que permitirá canalizar de forma más ágil las solicitudes de los usuarios en un contexto de alta afluencia de viajeros.

La implementación del servicio coincide con un incremento en el flujo de pasajeros y con trabajos de mantenimiento que se realizan en el aeropuerto como parte de los preparativos rumbo a la Copa Mundial de Futbol de 2026, por lo que las autoridades buscan ofrecer orientación directa y reducir contratiempos dentro de las terminales.

El AICM informó que este canal permanecerá activo hasta el 6 de enero de 2026 y recordó a las y los usuarios que no deben compartir datos personales ni realizar pagos a través de WhatsApp, además de verificar siempre que se trate de números oficiales, como medida preventiva ante posibles fraudes digitales durante la temporada vacacional.