El Partido Verde Ecologista de México (PVEM) presentó una iniciativa para modificar la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal, con el objetivo de que los boletos de autobús incluyan, en su reverso o formato digital, los derechos de los pasajeros. La medida pretende fomentar la transparencia en el servicio y reducir los abusos que enfrentan los usuarios por desconocimiento de la ley.
El diputado Luis Enrique Miranda, impulsor de la propuesta, explicó que muchas personas desconocen sus derechos cuando viajan por carretera, lo que las deja en desventaja frente a las empresas transportistas. Por ello, la iniciativa contempla que los boletos informen de manera clara los derechos básicos reconocidos por la legislación vigente.
Entre ellos se encuentran el reembolso total más una compensación del 20 por ciento en casos de cancelación o retraso superior a dos horas; una compensación del 25 por ciento por sobreventa; la protección del equipaje hasta por 25 kilogramos; y los descuentos obligatorios para estudiantes, maestros y adultos mayores. Además, se garantiza el acceso a personas con discapacidad y sus perros guía, así como la obligación de brindar un trato digno a todos los usuarios.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Transporte y Movilidad, solo el 15 por ciento de los pasajeros conoce estos derechos, mientras que la Profeco ha recibido más de 2,700 quejas en seis meses por malas prácticas en empresas de autotransporte, principalmente en municipios del Estado de México y Puebla.
Miranda advirtió que estas irregularidades generan pérdidas económicas y frustración entre las familias, ya que muchos usuarios asumen gastos adicionales en hospedaje y alimentación cuando sus viajes se retrasan o cancelan sin justificación.
La iniciativa también plantea que las empresas transportistas respondan a las quejas en un máximo de 24 horas, antes de que los casos sean turnados a la Profeco. Con ello, el PVEM busca equilibrar la relación entre pasajeros y prestadores de servicio, garantizando un transporte más justo, seguro y responsable.
