La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer nuevos avances en el procedimiento iniciado contra Ticketmaster México por presuntas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS en la Ciudad de México, tras las múltiples denuncias por cobros excesivos y falta de claridad en el proceso de venta.
Durante la conferencia matutina del 16 de febrero, el titular del organismo, Iván Escalante, explicó que la empresa presentó sus alegatos el pasado 11 de febrero y tiene como fecha límite el 17 del mismo mes para completar su defensa. Posteriormente, Profeco contará con un plazo de 15 días hábiles para emitir una resolución administrativa, que podría derivar en una multa.
Las quejas de los consumidores surgieron a raíz del colapso de la preventa y la reventa masiva de entradas para los conciertos de BTS realizados en mayo de 2025 en el Estadio GNP Seguros, donde más de un millón de personas intentaron adquirir boletos, pese a que solo se ofrecieron 150 mil lugares. En algunos casos, los boletos revendidos alcanzaron precios de hasta 119 mil pesos, lo que detonó protestas y exigencias de transparencia por parte del público.
Escalante también informó que Profeco ha iniciado procedimientos contra plataformas de reventa como StubHub, Viagogo y Hellotickets, notificadas formalmente para cumplir con la legislación mexicana y cesar prácticas consideradas desleales.
Ante esta situación, el organismo anunció la próxima publicación de nuevos lineamientos para regular la venta de boletos en México, que obligarán a los organizadores a informar con al menos 24 horas de anticipación los precios finales, número de asientos, horarios y artistas confirmados. Además, quedará prohibido incrementar costos al momento de la compra o incluir cargos adicionales preseleccionados.
Con estas medidas, Profeco busca establecer mayor transparencia y equidad en la industria del entretenimiento, proteger los derechos de los consumidores y evitar los abusos que históricamente han afectado a quienes adquieren boletos para espectáculos de alta demanda.
