Con la finalidad de mejorar la atención a los visitantes y fortalecer la oferta turística local, el Gobierno Municipal de Villa de Pozos puso en marcha un programa de capacitación dirigido a prestadores de servicios, mediante el curso virtual “Gestión de la Hospitalidad en el Turismo”, impartido por especialistas del Banco Nacional de Comercio Exterior (Bancomext).
La iniciativa es coordinada por la Dirección de Turismo Municipal y busca proporcionar conocimientos y herramientas que permitan elevar la calidad de los servicios que se ofrecen en el municipio, además de contribuir a que Villa de Pozos se consolide como un destino atractivo para turistas nacionales y extranjeros.
La directora de Turismo, Aurora Zamora Vázquez, señaló que la preparación constante de quienes trabajan en este sector es importante para mejorar la competitividad del destino y ofrecer experiencias satisfactorias a quienes llegan a conocer sus atractivos.
Explicó que mediante este tipo de actividades se pretende fortalecer capacidades relacionadas con la comunicación, el trato al cliente y la hospitalidad, aspectos fundamentales para atender las diferentes necesidades de los visitantes.
Como parte del primer encuentro, denominado “Comunicación Intercultural y Atención al Cliente: Atención efectiva”, los participantes recibieron información sobre cómo identificar diferencias culturales, establecer una comunicación adecuada y responder de manera eficiente a las expectativas de quienes utilizan sus servicios.
Los conocimientos adquiridos durante esta sesión podrán ponerse en práctica en hoteles, establecimientos comerciales y otros espacios vinculados con la actividad turística, con el propósito de mejorar la experiencia de los visitantes.
El programa de formación contempla cuatro sesiones durante noviembre, programadas para los días 4, 11, 18 y 25, en un horario de 10:00 a 12:00 horas.
A través de esta colaboración con Bancomext, el Ayuntamiento busca mantener una relación cercana con los prestadores de servicios turísticos y promover su actualización profesional.
La administración municipal considera que contar con personal mejor preparado puede favorecer la calidad de la atención, fortalecer la actividad económica y generar nuevas oportunidades para el desarrollo turístico de Villa de Pozos.
